Butuh panggilan darurat medis dan non-medis? Call PSC kabupaten Tulungagung di 0355-320119 atau gunakan aplikasi PSC 119 Kabupaten Tulungagung, download di sini

Ikm Meningkat Bukti Layanan Prima

Ikm Meningkat Bukti Layanan Prima

HASILNYA, secara umum pelayanan yang dilakukan oleh rumah sakit plat merah milik Pemkab Tulungagung itu terbilang memuaskan publik. Hal ini mengacu nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diraih berdasar survei pada mayoritas pengguna jasa layanan pada 2018 dan mencapai skala nilai 83,05. Ini kategori BAIK.

Pada kurun satu dasawarsa terakhir, nilai IKM RSUD dr Iskak sempat berfluktuasi di awal, namun kemudian tren-nya terus meningkat. Coba tengok data pada 2010 dimana IKM saat itu mencapai 76,00. Setahun berikutnya, 2011, index kepuasan masyarakat turun menjadi 73,59.

Sempat naik tipis pada 2012 dengan nilai 73,88, naik lagi pada 2013 sebesar 75,51, IKM kembali turun tipis pada 2014 menjadi 75,04. Setelah itu, index kepuasan masyarakat cenderung naik terus hingga sekarang. Pada 2015 IKM tercatat sebesar 77,6, kemudian pada 2016 sebesar 82,63, tahun 2017 sebesar 82,66, dan tahun 2018 sebesar 83,05.

Dari sekian produk jasa layanan yang disediakan itu, nilai IKM 2018 tertinggi diraih oleh instalasi rawat inap dengan nilai 83,56. Selanjutnya disusul oleh pelayanan penunjang sebesar 83,32, pelayan rawat jalan sebesar 83,28 dan pelayanan instalasi gawat darurat (IGD) sebesar 82,06. Data IKM itu dibuat tim survei yang dilakukan terhadap 1.520 pasien RSUD dr Iskak dari rentang usia 20-44 tahun. Sedangkan dari tingkat pendidikan setingkat sekolah dasar (SD) hingga S-2 yang di dominasi tamatan setingkat SMA sebesar 38 persen atau 571 responden.

Ada Sembilan (9) indikator pelayanan yang menjadi dasar survey, yaitu persyaratan, sistem-mekanismeprosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan-saranmasukan, dan sarana dan prasarana.

Kebanyakan pasien memilih RSUD dr. Iskak lantaran kelengkapan failitas sebanyak 41 persen, disusul kemudahan akses menuju lokasi sebesar 21 persen. Selanjutnya adanya kerjasama dengan asuransi kesehatan sebesar 12 persen dan reputasi (kinerja baik) sebesar 10 persen, selebihnya dengan alasan kecocokan dokter dan harga yang terjangkau dan lain-lain. (*)

0 Komentar

Alamat

Jl. Dr. Wahidin Sudiro Husodo, Kedung Taman, Kedungwaru, Kec. Kedungwaru, Kabupaten Tulungagung, Jawa Timur 66223

Telp. (0355) 320119